Política de Trocas - Asana

Compromisso com a Satisfação do Cliente
Na Asana, priorizamos a confiança e a experiência positiva dos nossos clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções é elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança em todas as etapas da sua compra.

Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda automaticamente com todos os termos descritos nesta política.

Condições Gerais para Troca
Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios intactos.
Itens vendidos em conjunto devem ser devolvidos na totalidade, mesmo que a solicitação de troca seja apenas por uma das peças.
Produtos comprados em promoção ou com descontos especiais não são elegíveis para troca.
As imagens exibidas no site são meramente ilustrativas e podem apresentar variações de cor devido às configurações de tela ou iluminação.

Itens Inelegíveis para Troca
Por questões de higiene e segurança, itens íntimos não são elegíveis para troca caso estejam fora da embalagem lacrada ou apresentem sinais de uso.

Qualidade e Cuidados com o Produto
Todos os nossos produtos passam por controle de qualidade e acompanham instruções de cuidados.
Danos decorrentes de mau uso não serão cobertos por esta política.

Procedimento para Troca
Entre em contato através dos canais oficiais disponíveis no site, informando o motivo da troca;
Preencha o formulário que será encaminhado;
Após análise (realizada em até 72 horas úteis), retornaremos com a aprovação da troca e as instruções.

Custos de Envio
Trocas por preferência pessoal, tamanho ou modelo são de responsabilidade do cliente.
Em casos de defeito de fabricação comprovado, a Asana assume os custos de envio.

Prazos para Troca e Devolução
Trocas por tamanho ou arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento;
Trocas por defeito: até 7 dias corridos após o recebimento, exceto em casos de mau uso.

Devolução por Arrependimento
O cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem uso e na embalagem original.

Restituição de Valores
O reembolso será realizado integralmente, excluindo custos de frete.
O valor será devolvido no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Devoluções Involuntárias
Caso o pedido retorne por endereço inválido ou erro no preenchimento, o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente.

Produtos Personalizados
Produtos personalizados não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeito.

Mais Informações
Para dúvidas ou solicitações, entre em contato através dos canais oficiais disponíveis em nosso site.