Perguntas Frequentes - Asana

Posso confiar que vou receber minhas compras?
A Asana conta com uma equipe dedicada e experiente em vendas online. Temos orgulho de oferecer um atendimento transparente, sempre focado na confiança, honestidade e respeito pelos nossos clientes. Trabalhamos para garantir que sua experiência de compra seja tranquila e segura, auxiliando você em todas as etapas, desde a compra até o pós-venda.

Como faço para acompanhar o status da minha compra?
Após o envio do pedido, você receberá um código de rastreio através dos canais oficiais disponíveis no site. Com ele, é possível acompanhar todas as etapas de movimentação do seu pacote até a entrega. Em alguns casos, pode ser necessário retirar o pacote em uma agência dos Correios devido a área de entrega, endereço incorreto ou outras situações.

Meu pedido está parado em verificação pela Receita Federal. O que devo fazer?
Não se preocupe! É um procedimento padrão para produtos importados. A Receita Federal realiza inspeção antes de liberar para os Correios. Caso haja alguma taxa, nossa equipe será responsável por resolver o problema.

Mudei de endereço e não conseguirei receber o pedido. O que devo fazer?
Recomendamos pedir que alguém no endereço anterior receba a encomenda. Se o pacote for devolvido, será necessário arcar com o custo do reenvio. Acompanhe sempre o status do pedido para evitar problemas.

O rastreamento indica que meu pacote não foi localizado. O que isso significa?
Pode ocorrer devido a atrasos no sistema logístico dos Correios. Geralmente, o pacote é localizado em alguns dias e o envio continua normalmente. Entre em contato com nossa equipe caso haja dúvidas.

Posso alterar meu endereço de entrega após a compra?
Sim, mas a alteração deve ser solicitada em até 24 horas após a confirmação do pagamento, para garantir que o pedido será enviado corretamente.

Comprei mais de um item, mas só recebi parte deles. Isso é normal?
Sim, isso pode ocorrer caso os produtos sejam enviados de centros de distribuição diferentes. Nesses casos, você receberá mais de um código de rastreio e os prazos poderão variar.

Trocas e Devoluções

• Recebi o produto com defeito. Posso trocar?
  Na Asana, queremos garantir sua satisfação. Se você recebeu um item com defeito, entre em contato pelos canais oficiais e envie fotos ou vídeos que comprovem o problema. A troca será realizada conforme as condições da nossa política de trocas.

• Perdi o prazo de troca. Ainda consigo trocar o produto?
  Após 7 dias corridos do recebimento, não conseguimos realizar trocas ou devoluções. Por isso, verifique o produto assim que chegar.

• Mudei de endereço e preciso trocar o produto. O que fazer?
  Informe o novo endereço ao solicitar a troca. Se o pacote já tiver sido postado, não será possível alterar o endereço.

Pagamentos

• Realizei o pagamento, mas não recebi a confirmação. O que faço?
  Pagamentos via boleto podem levar até 2 dias úteis para serem processados. Caso o pagamento já tenha sido feito, adicione mais 2 dias para confirmação. Se mesmo assim não houver confirmação, entre em contato através dos canais oficiais com o comprovante.

Acesso à Conta

• Esqueci minha senha. Como faço para acessar minha conta?
  Clique no link de login e selecione “Esqueceu sua senha?”. Insira o e-mail cadastrado e você receberá um link para criar uma nova senha. Em caso de dificuldade, entre em contato com a nossa equipe de atendimento.

Dúvidas?
Nossa equipe está à disposição para ajudar.

Horário de Atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 13h às 18h.